كاتب محتوى تسويقي

  قد لا ترغب في الحصول على مراجعات سلبية على قنوات التواصل الاجتماعي، ولكن إذا كنت تملك نشاطًا وتروج له من خلال هذه المنصات فإذا ما لم تكن مثاليًا للغاية فيما يتعلق بكل شيء في عملك ، فسيحدث ما تخشاه. ولكن إذا حدث هذا فأنت تحتاج لحلول عاجلة بالتأكيد في هذه التدوينة إليك بعض النصائح حول طرق الاستجابة والتفاعل المثالي مع التعليقات السلبية على حساباتك التجارية على السوشيال ميديا. أولًا: لماذا يجب أن تهتم كعلامة تجارية؟ في الأساس منصات التواصل الاجتماعي هي وسائل عامة للنشر والتعليقات السلبية دائما تجذب حولها عدد كبير من الناس. وتعمل كذلك المراجعات أو التعليقات الجيدة في تحسين قدرة المستهلكين على صنع واتخاذ القرار.  ولكن سيحكم العملاء الذين يقرأون المراجعات السلبية على الشركة أو العلامة التجارية وفق عدة معايير منها مثلًا مدى سرعتها في الاستجابة لهذه الشكاوى والمشكلات وحلها، والطريقة التي تتفاعل بها الشركة أو العلامة التجارية وطريقة الرد على تلك الشكاوى، للتحقق من مدى حرصك على تحسين التجربة المخيبة لآمال المستهلكين والعملاء غير الراضين وتغليف تجربتهم معك بالرضا وما إل

لكي تبني علاقة طويلة المدى مع المستهلكين وتحقق أعلى مستوى من الولاء لعلامتك التجارية إليك 6 خطوات أو تيكيكات لا غنى لك عنها لتحقيق هذا الهدف: 1)    حدد جمهورك المستهدف بتركيز ودقة: فكلما كان عملائك أكثر تركيزًا كلما كنت قادرًا على تلبية حاجاته، وكانت العلاقات بينك وبينهم أكثر إيجابية ونجاحًا. 2)    أدرس امكانيات وقدرة عملائك على الشراء: خصص محتواك لعملائك القادرين على الشراء ووفر عروض ومنتجات تتناسب مع الأقل قدرة لتزيد شعبيتك. 3)    اجعل الأرقام لغة لأهدافك: قابلية قياس الأهداف والتحقق من دقة تنفيذها عامل أساسي تعرف من خلاله أنك على الطريق الصحيح وقد تلهمك الصواب عند الخطأ. 4)    راقب الأسواق لتعرف المستجدات: الأسواق تتغير وتتطور بسرعة والجديد هذا الصباح قديم جدًا في المساء لذا كن في ركب القادة لأن هذا يزيدك تأثيرًا وقوة. 5)    ابتكر منتجاتك، وأبدع في طريقة تسويقها: المنتجات المبتكرة عندما تلامس حاجة الناس تنجح كثيرًا وتنجح عملية تسويقها إذا كانت مبتكرة وكلها اثارة وتشويق. 6)    كن محترفًا عند التنفيذ: اعتمد على فريق عمل إبداعي لتتمكن من تنفيذ ك